Política devoluciones
En Cortuled, nuestra prioridad es que recibas tu equipo en perfectas condiciones y que empieces a cultivar cuanto antes. Si no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder.
1. Envíos y Discreción
Sabemos que la privacidad es fundamental para nuestros clientes. Por ello:
- Embalaje Anónimo: Todos nuestros pedidos se envían en cajas de cartón neutro, sin logos de la empresa, menciones a «cultivo» o imágenes de plantas.
- Remitente Discreto: El remitente aparecerá como «C. Sistemas de Iluminación» o similar para garantizar total anonimato.
- Plazos de entrega: Los envíos suelen tardar de 24 a 48 horas (Península) tras la confirmación del pago.
2. Derecho de Desistimiento
Si al recibir tu foco Cortuled cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo.
- Condición: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios (poleas, cables, manuales).
- Gastos de envío: En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
3. Garantía y Productos Defectuosos
Todos nuestros paneles LED tienen una garantía de 5 años.
- Defectos de fábrica: Si el equipo presenta un fallo técnico durante el periodo de garantía, Cortuled se hará cargo de la recogida, reparación o sustitución del producto sin coste alguno para el cliente.
- Daños en el transporte: Si el paquete llega golpeado, indícalo en el albarán del transportista y contáctanos en menos de 24 horas para que podamos gestionar el seguro y enviarte un reemplazo inmediato.
4. Cómo gestionar una devolución
Para iniciar cualquier proceso, escribe un correo a soporte@cortuled.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo técnico te guiará paso a paso.
¿Te gustaría que te ayude a crear una pequeña etiqueta de «Sello de Garantía 5 años» para que la pongas en las fotos de tus productos? Es un detalle visual que ayuda mucho a cerrar ventas.
